2021年，面对持续的疫情考验和复杂的市场形势，烟台港紧紧围绕山东港口“提升港口服务质效、助力口岸营商环境优化”的16条“硬核”措施，从推进“烟台港智慧口岸”建设、打造“一站式港口服务平台”、提升“优质服务规范化水平”等多方面入手，进一步助力烟台口岸营商环境持续优化。

提“智”增效优化创新    智慧化港口项目稳步推进

山东港口烟台港围绕“突破发展”工作主题，提升平台开放服务意识，践行集约服务理念，集聚高效物流服务，陆续上线“烟台港智慧查验平台”、“烟港易通”APP，创新“互联网+港口”客户服务模式，积极构建行业生态圈，助力智慧港口服务再升级。

“烟港易通”APP上线，烟台口岸物流服务进入“掌上时代”。“上班没空办”“下班没处办”是外轮代理公司班轮部李经理之前办理订舱确认业务时的一大难点。如今，通过“烟港易通”APP可以掌上24小时不间断确认，从提交受理申请到办单、缴费结束，短短不到30秒，让客户真正享受到了“掌上时代”的便利化。

建设口岸智慧查验平台，实现烟台港进出口集装箱海关查验业务智能化。2021年9月，烟台港着力打造的“烟台港智慧查验平台”上线运行，代理及客户足不出户就能了解进出口集装箱的查验状态以及费率情况。随着“烟港易通”APP的开发应用，查验业务不仅仅可以在电脑端完成，如今，查验代理预约、查验过程展示、费用查询都可以在手机移动端完成。

搭建烟台港5G企业专网，加快5G赋能港口生产，推进智能理货场景应用。结合港口集装箱生产实际，烟台港自主开发智能理货系统，打造出了真正符合港口生产的智能化项目，为港口快装快卸提供“外理智慧”。日前，经过紧张施工测试，烟台港外理公司集装箱智能理货项目双5G系统已成功落地，在码头岸桥到智能理货室之间建立起“专网+公网”双网络通道，全力保障集装箱理货业务向智能化转型。

优化硬基础提升软实力    构建“一站式”服务平台

近日，一批次特斯拉汽车在烟台港汽车码头顺利卸船，成为烟台港商品车业务第3个新能源车品牌，夯实了烟台港新能源汽车业务专业口碑。烟台港强化集成服务理念，精准对接客户需求，从车辆卸船到车辆出港全程跟踪，为客户提供“一站式”和“一条龙”链式服务，在物流环节中提供24小时无盲区服务，赢得了客户的充分认可。

大力推进“一站式”服务窗口建设，将“服务能力提升实现新突破”作为发力点，紧密围绕市场和客户业务，按照“一个门口对外，一个流程办结”的基本要求，督导各港区相关单位做好“一站式”服务窗口的建设和运行。尽全力打造“一站式办单、一站式结算、一站式信息服务”的创新服务模式，将办单受理、费用结算、服务监督等多项业务精简整合，实现了“让客户少跑腿、让数据多跑路、让港口多忙碌”的转型升级。同时，开通烟台港首个400服务热线，该热线号码可实现包括龙口港、莱州港等9个单位的业务咨询转接服务和投诉、建议或意见的人工接听，实行“7×24小时”全天候人工服务。

打造新业态    满足客户多样性需求

依托山东港口全面融合发展平台，烟台港积极践行“以客户为中心”服务理念，在船货代、进出口、全程物流、保税、金融、贸易等新业务、新业态上集中发力，新动能、新活力竞相迸发。

烟台港全面加快由传统物流装卸港向金融贸易港转型升级，成立烟台首家保理公司，截至目前，已完成电子仓单注册78万吨，解决客户融资需求1.46亿元；完成质押监管业务136万吨，为客户融资5.38亿元。

通过挖掘用好自贸区、综保区等政策优势，大力发展成品油、沥青、石油焦等贸易业务，进一步提升港口服务能力、延伸综合服务链条，为客户搭建多要素集聚、资源耦合的贸易服务平台。2021年，烟台港为烟台市贡献外贸进出口额达330多亿元，同比增长25%。

强化陆海统筹，以打造端到端供应链体系为目标，持续创新内陆港建设，把“出海口”搬到了内陆企业的家门口。2021年，已新设立了河南安阳万庄和枣庄、滨州等3个内陆港，全力搭建起“通道+枢纽+网络”的高效物流运行体系，不仅可以为客户提供多样性的物流方案，而且大大降低了综合物流成本。

打造服务品牌    铸就服务新亮点

烟台港践行山东港口“三个更加”“三个满意”，抢抓烟台跨境电商、市场采购等外贸新业态强劲发展机遇，与烟台海关等口岸部门协同，持续优化口岸营商环境，叠加放大港口资源优势与综保区功能政策优势，通过研发上线“外场站直装直提”系统，积极推广“船边直提”“抵港直装”作业模式，不断优化生产要素配套和直装直取流程衔接，最大化利用舱容，最大化压缩船舶在港停时，极大提升了口岸整体通关效率和客户满意度。

不仅如此，烟台港终坚持以“客户需求”为导向，在手续办理、细节沟通、接卸中转等方面进一步做实做细做精，以优质服务提高港口市场竞争力和品牌知名度，持续为港口高质量发展蓄势添能。近日，山东港口烟台港“风电装卸服务”“港口客滚运输”荣获“2021年度山东优质品牌”，对烟台港在风电装卸服务、客滚运输服务中优质、高效的服务质量和管理水平及社会公信力给予充分肯定。至此，烟台港已拥有山东省服务名牌18个，展现了港口品牌建设优秀成果和良好港口服务形象，为交通运输服务行业树立了标杆。